為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

總機主管一般負責管理（）。