單項(xiàng)選擇題下列是飯店信息系統(tǒng)的特征是()。
A.整體性
B.社會(huì)性
C.能動(dòng)性
D.可靠性
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1.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的外部成因有()。
A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.旅游犯罪
C.惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.意外事故
2.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部成因有()。
A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.自然災(zāi)害
C.惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.疾病傳播
3.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中,A代表()。
A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理
4.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中,D代表()。
A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理
5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是()。
A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能
最新試題
商品部的服務(wù)員需要有較高的外語水平、熟練的操作技能。
題型:判斷題
飯店的組織職能包括形成飯店的管理體制和組織結(jié)構(gòu)以及()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)雙因素理論,所謂“激勵(lì)因素”就是使人們能維持現(xiàn)狀的工作關(guān)系方面的因素。
題型:判斷題
飯店公關(guān)協(xié)調(diào)的高級(jí)形態(tài)指()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一些星級(jí)較低的飯店,往往也會(huì)提供私人管家服務(wù)。
題型:判斷題
服務(wù)本身是無形的,不可數(shù)量化。
題型:判斷題
管理跨度的最佳人數(shù)是3~5人。
題型:判斷題
文化內(nèi)涵對(duì)于飯店經(jīng)營(yíng)具有重要的意義。
題型:判斷題
飯店效益
題型:名詞解釋
飯店的經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的主要是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題