通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

個性

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）