A.導致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)
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A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理
A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除
A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復正常的服務(wù)運作
D.以上三項都是
A.事件
B.已知錯誤
C.問題
D.變更請求
A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性
最新試題
“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
服務(wù)改進政策必須包括什么？（）
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責任？（）
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）
當服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時，下列哪項陳述適用？（）
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）
需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。