單項(xiàng)選擇題一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)抱怨說(shuō)，當(dāng)他使用某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，有一個(gè)錯(cuò)誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢測(cè)該錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因？（）

A.事件管理
B.網(wǎng)絡(luò)管理
C.問(wèn)題管理
D.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)


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2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于主動(dòng)問(wèn)題管理？（）

A.處理變更請(qǐng)求（RFC）
B.進(jìn)行趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問(wèn)題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷

3.單項(xiàng)選擇題“已知錯(cuò)誤（Known Error）”與“問(wèn)題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

A.導(dǎo)致已知錯(cuò)誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問(wèn)題的潛在原因是未知的
B.已知錯(cuò)誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤有關(guān)，而問(wèn)題則與其無(wú)關(guān)
C.已知錯(cuò)誤通常某個(gè)事件，而問(wèn)題則不完全是這樣的
D.對(duì)問(wèn)題而言，與其有關(guān)的配置項(xiàng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，而與已知錯(cuò)誤有關(guān)的配置項(xiàng)通常仍未發(fā)現(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)活動(dòng)屬于事件管理的職責(zé)？（）

A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測(cè)事件產(chǎn)生的原因
C.識(shí)別事件背后的潛在問(wèn)題
D.事件的排除