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A.組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受
B.組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息的方法
C.組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息
D.A+B

A.組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測量的對象
B.組織應(yīng)確定監(jiān)視和測量的時機
C.組織應(yīng)保存所有實施監(jiān)視和測量活動的成文信息
D.組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測量、分析評價的方法以確保結(jié)果有效

A.GB/T19011
B.GB/T19015
C.GB/T19025
D.GB/T19016

A.可分為必備要素和可選要素
B.封面、前言、標準名稱是必備要素
C.目次、規(guī)范性引用文件是可選要素
D.術(shù)語和定義是必備要素

A.實施評審活動
B.實施更改活動
C.實施驗證活動
D.實施確認活動

A.社會因素
B.生理因素
C.心理因素
D.物理因素

A.任何情況下，GB/T19001-2016標準所有要求均須符合
B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性及增強顧客滿意的能力或責任
C.組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合GB/T19001-2016標準
D.B+C

A.獲證組織的質(zhì)量管理體系在實現(xiàn)目標方面的有效性
B.持續(xù)的運作控制
C.持續(xù)改進活動的進展
D.投訴的處理

A.連續(xù)批產(chǎn)品
B.進廠原材料、外購件、出廠產(chǎn)品、工序間在制品交接
C.政府部門監(jiān)督抽查
D.工序管理和庫存品復(fù)檢