多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問(wèn)題分為（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱

2.多項(xiàng)選擇題客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.問(wèn)題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門(mén)或機(jī)構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問(wèn)題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問(wèn)責(zé)任制

4.多項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問(wèn)題中，屬于緊急類(lèi)問(wèn)題的是（）。

A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問(wèn)題
B.一般問(wèn)題
C.緊急問(wèn)題
D.特急問(wèn)題