A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效
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A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的
A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識
A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失
最新試題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題,由各級問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部,第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑,報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是()。
對于()的個人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
客戶投訴之后又提出撤訴時,受理部門應(yīng)()。
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括()。
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時,業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前()個工作日。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù),應(yīng)報總行()審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
以下個人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括()