多項(xiàng)選擇題如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問(wèn)題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑


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1.多項(xiàng)選擇題客戶問(wèn)題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問(wèn)是否有回復(fù)
C.詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問(wèn)客戶是否有其他意見(jiàn)和建議

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛(ài)本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

3.多項(xiàng)選擇題目前通過(guò)96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

A.投訴
B.理財(cái)購(gòu)買
C.錯(cuò)賬
D.掛失

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）的個(gè)人客戶問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書(shū)做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無(wú)正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。

A.質(zhì)詢
B.建議
C.表?yè)P(yáng)
D.投訴