目前客戶(hù)撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

促銷(xiāo)活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開(kāi)業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶(hù)服務(wù)中心。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢(xún)意見(jiàn)，為個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

問(wèn)題處理反饋包括（）。

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。（）

客戶(hù)問(wèn)題處理完成后回訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)包括（）。

處理任何客戶(hù)問(wèn)題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

銀行不支持未成年人簽約電話(huà)銀行。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。