銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問(wèn)題處理流程處理。（）

目前通過(guò)96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。

客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）

客戶就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類問(wèn)題。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

個(gè)人客戶問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

個(gè)人客戶問(wèn)題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

個(gè)人客戶問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。