判斷題個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。

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2.多項選擇題總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

A.個人客戶問題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問題的最佳處理經(jīng)驗
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患
D.改進運營機制和操作流程

3.多項選擇題各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃

4.多項選擇題問題處理反饋包括（）。

A.調(diào)查核實情況
B.對相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施

5.多項選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因