A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
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A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因
A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱
A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)
最新試題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題，由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。