A.普通問(wèn)題
B.疑難問(wèn)題
C.重大問(wèn)題
D.特急問(wèn)題
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A.親和
B.誠(chéng)信
C.規(guī)范
D.高效
A.打標(biāo)語(yǔ)
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果不滿的
A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問(wèn)題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶
B.詢問(wèn)是否有回復(fù)
C.詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問(wèn)客戶是否有其他意見(jiàn)和建議
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛(ài)本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
最新試題
個(gè)人客戶問(wèn)題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問(wèn)題處理流程處理。（）
客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。
對(duì)于（）的個(gè)人客戶問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。