多項選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強
D.有較強的服務(wù)意識
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1.多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理()業(yè)務(wù)。
A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失
2.多項選擇題對于()的個人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
A.已有生效法律文書做出判決或裁定,且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任,且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解,客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議,有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
3.多項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)劃分為()。
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚
D.投訴
4.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括()。
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
5.單項選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時,業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前()個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
個人客戶問題處理方式包括()。
題型:多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
題型:多項選擇題
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計分析,內(nèi)容主要包括()。
題型:多項選擇題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括()
題型:多項選擇題
銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。()
題型:多項選擇題
以下個人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。
題型:多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的,不收取通訊費。
題型:判斷題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。
題型:多項選擇題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型:判斷題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括()。
題型:多項選擇題