A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
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A.2
B.3
C.4
D.5
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
A.2
B.3
C.5
D.10
A.詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
A.工作人員無(wú)權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法即時(shí)獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時(shí)答復(fù)客戶的
最新試題
個(gè)人客戶問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。
個(gè)人客戶問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。
個(gè)人客戶問(wèn)題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
客戶所在地與賬戶開(kāi)戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開(kāi)戶地處理的賬戶性問(wèn)題，由賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
個(gè)人客戶問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
各分支行客戶服務(wù)指定部門(mén)或人員主要職責(zé)包括（）
問(wèn)題處理反饋包括（）。
以下個(gè)人客戶問(wèn)題中，屬于緊急類(lèi)問(wèn)題的是（）。