單項選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額()萬的重大客戶問題,需要復(fù)聽電話錄音,及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
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1.單項選擇題客戶問題核查不包括()
A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
2.單項選擇題以下()問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解,客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
3.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議,有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶()次(含)以上合理解釋的,銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為()。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
5.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于()。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
最新試題
個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理,客戶所在地?zé)o銀行機構(gòu)的,由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。
題型:判斷題
營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為()。
題型:多項選擇題
問題處理反饋包括()。
題型:多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的,不收取通訊費。
題型:判斷題
個人客戶問題按性質(zhì)劃分為()。
題型:多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
題型:多項選擇題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括()
題型:多項選擇題
個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。
題型:判斷題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。
題型:判斷題
以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是()。
題型:多項選擇題