單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
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1.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權答復客戶的
B.相關數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復客戶的
2.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權處理機構已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
4.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
5.單項選擇題營業(yè)機構的（）為本機構現(xiàn)場問題受理責任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
最新試題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
總行個人業(yè)務部及一級分支行問題管理機構應對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題處理方式包括（）。
題型：多項選擇題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
題型：判斷題
客戶問題處理完成后回訪客戶應包括（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。
題型：判斷題
個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。
題型：判斷題