判斷題個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿,甚至造成資金損失,不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
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3.多項(xiàng)選擇題總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,內(nèi)容主要包括()。
A.個(gè)人客戶問題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問題的最佳處理經(jīng)驗(yàn)
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患
D.改進(jìn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和操作流程
4.多項(xiàng)選擇題各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括()
A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
5.多項(xiàng)選擇題問題處理反饋包括()。
A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
最新試題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。
題型:多項(xiàng)選擇題
問題處理反饋包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為()
題型:多項(xiàng)選擇題
以下個(gè)人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為()。
題型:多項(xiàng)選擇題
目前通過(guò)96666電話銀行可受理()業(yè)務(wù)。
題型:多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型:判斷題