多項選擇題以下個人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。
A.短時期反映集中的
B.短時期反映強烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責任需要賠償客戶資金的
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1.多項選擇題個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
2.多項選擇題個人客戶問題按嚴重程度劃分為()。
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
3.多項選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為()
A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效
4.多項選擇題銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。()
A.打標語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的
5.多項選擇題如遇特急個人客戶問題,受理及當事單位應()。
A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑
最新試題
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(含自助設(shè)備)撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息,業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
題型:判斷題
處理客戶重大問題時,涉及事件特別疑難、復雜或證據(jù)難以取得的,可延長10-15個工作日。
題型:判斷題
客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括()
題型:多項選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型:判斷題
個人客戶問題的處理原則為()。
題型:多項選擇題
個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。
題型:判斷題
個人客戶問題按性質(zhì)劃分為()。
題型:多項選擇題
問題處理反饋包括()。
題型:多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復,應報總行()審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
題型:單項選擇題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為()
題型:多項選擇題