多項選擇題個人客戶問題的處理原則為()。
A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制
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1.多項選擇題以下個人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。
A.短時期反映集中的
B.短時期反映強烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的
2.多項選擇題個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
3.多項選擇題個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為()。
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
4.多項選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為()
A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效
5.多項選擇題銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。()
A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的
最新試題
問題處理反饋包括()。
題型:多項選擇題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括()
題型:多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù),應(yīng)報總行()審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型:單項選擇題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。
題型:多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題,由各級問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部,第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑,報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型:判斷題
目前通過96666電話銀行可受理()業(yè)務(wù)。
題型:多項選擇題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括()。
題型:多項選擇題
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為()。
題型:多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
題型:多項選擇題
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的,可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見,為個人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
題型:判斷題