各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。

個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

問題處理反饋包括（）。

個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。

以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。