單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類


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1.單項選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

2.單項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）

A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴

4.單項選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。

A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失

5.單項選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類業(yè)務(wù)。

A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚

最新試題

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

題型：多項選擇題

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

題型：單項選擇題

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

題型：多項選擇題

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

題型：多項選擇題

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

題型：判斷題

以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

題型：多項選擇題

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴(yán)重不良影響的問題。

題型：判斷題

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

題型：判斷題

個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

題型：多項選擇題

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

題型：判斷題