單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
2.單項選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
3.單項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）
A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴
4.單項選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
5.單項選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
最新試題
個人客戶問題處理方式包括（）。
題型：多項選擇題
處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。
題型：判斷題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
題型：多項選擇題
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
題型：判斷題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型：判斷題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題