單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
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1.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
2.單項選擇題營業(yè)機構(gòu)的（）為本機構(gòu)現(xiàn)場問題受理責(zé)任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
3.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是
4.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
5.單項選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
最新試題
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
題型：判斷題
個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題
營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。
題型：多項選擇題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
題型：多項選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題