各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責包括（）

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。

客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。

個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。

營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。