問答題

事件過程：
12月15日（抄表例日），抄表員秦某在利用用電信息采集系統(tǒng)采集客戶電能表表碼時，發(fā)現(xiàn)黃屯村客戶張某的電能表沒有日凍結(jié)表碼，也無法實(shí)時上傳數(shù)據(jù)。為盡快做完該抄表段的核算工單，秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估測，并將電費(fèi)予以發(fā)行。12月16日上午，秦某現(xiàn)場檢查張某的電能表異常情況，發(fā)現(xiàn)該電能表485端口通訊功能損壞，造成遠(yuǎn)程無法采集數(shù)據(jù)，需要換表。因當(dāng)日秦某身邊未攜帶新表，便將電能表拆回供電所，造成客戶張某家停電近5小時?？蛻魪埬郴丶液螅l(fā)現(xiàn)家中停電且電能表被拆，十分不滿，便撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。

請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并給這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

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2.問答題

事件過程：
2015年6月17日上午，王先生來到某營業(yè)廳投訴其住宅小區(qū)電壓過高導(dǎo)致家用空調(diào)損壞。 
工作人員：您好，您請坐，請問有什么可以幫您？ 
客戶：你們供電公司這電沒法兒用了，電壓高的離譜，我自己量了一下，有250多伏。 
工作人員：請您提供一下您的用電地址好嗎？ 
客戶：我住在光明村，這光明村可真了不得，其它村都說電壓低，燈泡不亮，可我們村這燈泡忒亮了，動不動就燒了，這到底怎么回事呀。 
工作人員：請您別著急，不同電壓等級的供電電壓有允許偏差值。在電力系統(tǒng)正常的狀況下，220伏供電的，電壓允許偏差值為額定值的正負(fù)7%，也就是最高不超過235伏如果電壓太高，為保證您家用電器安全，建議您暫時停止用電。 
客戶：建議？你建議得太晚了，早干什么去了，我家的空調(diào)已經(jīng)燒壞了，這么熱的天你說怎么辦吧？ 
工作人員：您先別急，請您留下聯(lián)系信息，我馬上安排工作人員到現(xiàn)場查看。 
客戶：我叫王力，電話是1234567910。 
工作人員：好的，我已經(jīng)記好了，請您保持家用電器損壞原狀，我會安排人員進(jìn)行處理的。 
客戶：那什么情況下賠償，什么情況不賠？ 
工作人員：在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的線路上發(fā)生電力運(yùn)行事故的，由供電公司負(fù)責(zé)賠償。 
客戶：那肯定是你們的線路，大概能賠多少錢？
工作人員：對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任，所以我們只承擔(dān)修理費(fèi)，具體費(fèi)用需根據(jù)電器維修情況確定。 
客戶：那要是修不了呢？ 
工作人員：如果修不好，其購買時間在3個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票，全額賠償。購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票和損壞電器規(guī)定使用壽命折舊后的余額予以賠償。空調(diào)的使用壽命是10年，按10年折舊后的余額進(jìn)行賠償。 
客戶：那行，這么熱的天，空調(diào)又壞了，你們得抓緊啊，我先回家等著去。 
工作人員：好的，再見。

請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。