事件過程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了?？蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術(shù)員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來到營業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時(shí)候你不是說 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問一下吧?！标愊壬粯芬獾溃骸八洗瓮ㄖ^我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧?！痹诳蛻舻脑偃?qǐng)求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進(jìn)行審圖?？蛻舸硇±顚⒋饲闆r告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，客戶陳先生才提出了自己的意見。

事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對(duì)按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對(duì)表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了?？蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術(shù)員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來到營業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時(shí)候你不是說 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問一下吧。”陳先生不樂意道：“她上次通知過我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧。”在客戶的再三請(qǐng)求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進(jìn)行審圖。客戶代表小李將此情況告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，客戶陳先生才提出了自己的意見。

事件過程：
供電企業(yè)在核算一戶煉鋼廠電費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該用戶于2010年9月15日?qǐng)?bào)裝，報(bào)裝容量315+250千伏安，10月1日暫停一臺(tái)315千伏安變壓器至12月3日，因容量不足315千伏安，供電部門將其辦理改類業(yè)務(wù)，報(bào)停期間按普通工業(yè)電價(jià)執(zhí)行。該戶2011年2月再次暫停315千伏安變壓器6個(gè)月，目前（2011年8月）該戶又申請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)，工作人員認(rèn)為該戶已經(jīng)累計(jì)暫停達(dá)6個(gè)月，不能再予以暫停。為此，用戶認(rèn)為不合理，拒交電費(fèi)。經(jīng)過三次催費(fèi)，該用戶仍然未交清電費(fèi)，供電部門電話通知該用戶將予以停電，當(dāng)天下午實(shí)施了停電，造成廢鋼損失。

事件過程：
3月2日（周一）18：00，客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。 
3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20：00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語言的問題，客戶表示非常不滿，要求該工作人員公開道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類 “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。 
3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開展調(diào)查處理工作。 
3月4日12：00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后，一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類 “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。 
3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶后回復(fù)95598工單。
3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。

事件過程：
2015年6月22日，客戶李先生致電95598投訴供電公司未按規(guī)定時(shí)間停電：李先生表示收到計(jì)劃檢修停電的時(shí)間是6月22日9：00至11：00，但是8：20突然停電。當(dāng)時(shí)客戶的生產(chǎn)線正在工作，突然停電給其造成較大損失?？蛻魮艽虍?dāng)?shù)貭I業(yè)廳電話咨詢，營業(yè)廳工作人員表示對(duì)停電問題并不知情，讓其撥打95598咨詢。李先生強(qiáng)烈不滿，并要求賠償。