事件過程：
某年6月15日16：30分左右客戶前往高新區(qū)營業(yè)廳交納電費，告知營業(yè)廳人員A昨日供電公司送達《欠費停電通知單》，要其在今日前繳清逾期電費，否則將會被停電。因忘記攜帶通知單，客戶只能提供戶名，并表示著急趕去幼兒園接孩子，請營業(yè)廳工作人員盡快幫忙繳清電費。
接待客戶的營業(yè)廳人員A在幫客戶查詢戶號時，所用的電腦出現(xiàn)問題，無法為客戶查詢戶號，于是要求客戶楊女士先拔打95598查詢戶號，再來辦理繳費，并且未做其它任何解釋。由于要趕去接孩子，客戶無法順利交完電費就離開了營業(yè)廳。  16日，客戶家中因有逾期電費被執(zhí)行停電，客戶十分生氣認為15日未能成功繳交電費，是營業(yè)廳工作人員未給其查詢戶名造成的。于是，撥打95598服務熱線進行了投訴。

事件過程：
3月2日（周一）18：00，客戶李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報修工單2015030295598001。 
3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線故障報修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達現(xiàn)場，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20：00客戶李某再次撥打95598熱線反映搶修值班人員存在打電話威脅自己，服務態(tài)度較差，使用不文明語言的問題，客戶表示非常不滿，要求該工作人員公開道歉。涉及報修單：2015030295598001，回電話的工作人員為男士，18：10分左右與客戶聯(lián)系的號碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級分類 “停送電投訴－搶修服務－搶修人員服務態(tài)度”。 
3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開展調(diào)查處理工作。 
3月4日12：00客戶第三次撥打95598熱線反映搶修人員態(tài)度差的問題后，一直沒有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級分類 “服務投訴－服務行為－其他人員服務規(guī)范”。 
3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復客戶后回復95598工單。
3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。