事件過程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設計資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個工作日內(nèi)答復圖紙審核結果，陳先生放心地回去了?？蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結果，于是陳先生再次來到營業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時候你不是說 20 個工作日內(nèi)就有結果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個叫小玉的問一下吧。”陳先生不樂意道：“她上次通知過我，但是有個審圖的技術員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧。”在客戶的再三請求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復因一直聯(lián)系不上技術員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長，該班長說何某請婚假回老家結婚，會另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進行審圖。客戶代表小李將此情況告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項目竣工95598 座席人員對客戶進行回訪時，客戶陳先生才提出了自己的意見。