單項選擇題人工接通率的計算公式為()。

A.人工接聽量/呼入量*100%
B.人工呼入量/來電量*100%
C.人工來電量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/人工呼入量*100%


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1.單項選擇題以下()不屬于客戶服務中心績效衡量體系。

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.執(zhí)行
C.反饋
D.目標設(shè)置

3.單項選擇題以下表達方式處理不正確的是:()

A.理解能力較差的客戶,需要適量降低音量,突出重點
B.心情煩躁的客戶應該及時安慰
C.理解能力強的客戶需要適當使用專業(yè)術(shù)語
D.語速快的客戶需要加快語速

5.單項選擇題以下哪項無法提高信息錄入的準確性?()

A.使用熟悉的輸入法
B.專心傾聽來電內(nèi)容,適時與客戶核對
C.養(yǎng)成復查習慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務,任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題