判斷題物流營銷是指物流企業(yè)以物流市場需要為核心，通過采取整體物流營銷行為，以提供物流產品和服務來滿足客戶的需要和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標的過程。
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1.多項選擇題以下哪些是物流客戶關系管理的創(chuàng)新理念？（）
A.服務為先
B.增值為本
C.關系至上
D.售前服務策略
2.多項選擇題根據(jù)有形展示的構成要素來劃分，物流服務有形展示可分為（）
A.物質環(huán)境
B.心理因素
C.信息溝通
D.價格展示
3.多項選擇題根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務有形展示分為（）
A.邊緣展示
B.核心展示
C.設計因素
D.社會因素
4.多項選擇題影響“氣氛”的因素通常包括（）
A.視覺
B.聽覺
C.觸覺
D.價格
5.多項選擇題影響物流企業(yè)形象塑造的因素有（）
A.實物屬性
B.刺激需求
C.氣氛
D.穩(wěn)定銷售
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題