A.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
B.銀行工作人員對操作知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.語速要有的放矢
B.切忌隨意答復(fù)
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.積極的回答客戶
A.對語速較慢的客戶可以說快點(diǎn)，對語速快的客戶就說快一點(diǎn)
B.對心情煩躁的客戶應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對理解能力強(qiáng)的客戶，回答則應(yīng)簡明扼要，可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語
D.對年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶，不僅要放慢語速，還需適雖提高音量，避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對性
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.回答要適時(shí)
A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么，是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽
A.“問”出準(zhǔn)確信息
B.針對性的問
C.掌握號“答”的分寸
D.有效性的答
最新試題
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
客戶申請銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
存款包括哪兩個大類？（）