在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

總機主管一般負責管理（）。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。