A.全稱是“國(guó)際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務(wù)標(biāo)志
C.是對(duì)飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個(gè)人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無(wú)所不能的
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A.把握客人的特點(diǎn)進(jìn)行推銷
B.推銷時(shí)應(yīng)突出客房的價(jià)值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
D.有選擇地由高到低報(bào)價(jià)
A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B.請(qǐng)?jiān)L客留言
C.請(qǐng)?jiān)L客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
A.確認(rèn)類預(yù)訂
B.保證類預(yù)訂
C.等待類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
最新試題
在交流過(guò)程中，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。