多項選擇題在向客人推銷客房時，下列正確的做法是（）。
A.把握客人的特點進行推銷
B.推銷時應(yīng)突出客房的價值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點
D.有選擇地由高到低報價
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1.多項選擇題當(dāng)有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪些做法是正確的？（）
A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B.請訪客留言
C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
2.多項選擇題當(dāng)預(yù)訂客人按時抵達(dá)，而飯店卻無法提供客房，下列哪種情況飯店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？（）
A.確認(rèn)類預(yù)訂
B.保證類預(yù)訂
C.等待類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
3.填空題客房安全有兩層含義，一是（），二是（）。
5.填空題客房用品一般包括兩大類，（）和（）。
最新試題
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
題型：判斷題
及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題