單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)客人入住前行李已到達(dá)樓層時(shí)，客房服務(wù)員必須先（）。
A.打開房門
B.將行李放到安全地方
C.檢查清楚
D.對房號并逐一分送行李
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1.單項(xiàng)選擇題客房的被套、枕套、床單等床上用品應(yīng)做到（）。
A.一客一換
B.3天一換
C.每周一換
D.隨時(shí)更換
2.單項(xiàng)選擇題（）可加深客人的印象和幫助客人理解服務(wù)人員的意圖，從而保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.重復(fù)
B.語言
C.手勢
D.微笑
3.單項(xiàng)選擇題（）與coffe屬于同一類詞。
A.Pen
B.Magazine
C.Black Tea
D.Envelope
4.多項(xiàng)選擇題保證類預(yù)定有（）類型。
A.預(yù)付款擔(dān)保
B.信用卡擔(dān)保
C.有價(jià)證券擔(dān)保
D.合同擔(dān)保
5.單項(xiàng)選擇題“總統(tǒng)套間”的英文表達(dá)是（）。
A.Deluxe Room
B.Presidential Suite
C.Suite Double
D.Room
最新試題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
題型：判斷題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題