在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。