A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)
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A.選擇撥打時(shí)間
B.記清電話(huà)號(hào)碼
C.以問(wèn)候始、以感謝終
D.想談多久就多久
A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒(méi)有特定要求
A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
A.認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà),適時(shí)發(fā)問(wèn)
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話(huà)
D.設(shè)法讓每一位問(wèn)詢(xún)的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
A.通話(huà)時(shí)要精力集中,嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話(huà),一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話(huà)
D.語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,接通后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候,并介紹自己的單位和姓名
最新試題
以下哪些與政務(wù)服務(wù)對(duì)象交談過(guò)程中需要注意的地方?()
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指()。
政務(wù)服務(wù)禮儀主要適用于政務(wù)服務(wù)人員所參與的()。
政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括()。
送行服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)主要的服務(wù)禮節(jié)要求包括()。
服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)一般是采?。ǎ┑仍u(píng)價(jià)方式。
為維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外形象,我們必須做到()。
以下場(chǎng)合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是()。
政務(wù)服務(wù)禮儀的作用包括()。
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南應(yīng)當(dāng)明確事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、所需材料、()、投訴渠道等內(nèi)容。