單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐是（）。
A.商務(wù)中心
B.客房服務(wù)中心
C.電話總機(jī)
D.接待處
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1.單項(xiàng)選擇題門衛(wèi)開車門時(shí)，要用（）拉開車門成（）度左右，（）擋在車門上沿，為客人護(hù)頂。
A.右，90，左
B.右，70，右
C.左，90，右
D.左，70，右
2.單項(xiàng)選擇題前廳部接待員在銷售客房時(shí)，重點(diǎn)講解的內(nèi)容應(yīng)該是客房的（）。
A.價(jià)格
B.特點(diǎn)
C.等級(jí)
D.種類
3.單項(xiàng)選擇題空房又叫可售房，其英文簡(jiǎn)稱是（）。
A.VC
B.VD
C.OO
D.OCC
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的百分?jǐn)?shù)可在（）。
A.無所謂
B.5-15%
C.10-20%
D.15-25%
最新試題
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題