正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。