服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2019.02.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 醫(yī)師不能做廣告等這一限制屬于（）

2 網(wǎng)絡銷售渠道的類型有（）

3.判斷題服務企業(yè)開發(fā)新的服務產(chǎn)品，不需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略定位。

4 王燕有很多回頭客，這一事實說明（）

5 人類社會演進分為三個階段，以下選項不屬于這三個階段的一項是（）

6.問答題問國家電網(wǎng)公司發(fā)展要求中“外塑形象”的具體內(nèi)容是什么？

塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。

7 企業(yè)能力理論認為，企業(yè)競爭優(yōu)勢來自（）

8.問答題問在95598坐席通話結(jié)束后，如何完成工單操作？

參考答案：通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務類別、業(yè)務內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準確，無差錯，工單生成之...

9 有些服務企業(yè)一直維持低水平的營銷研究支出，主要原因是（）

10.填空題服務承諾營銷包括（）。

參考答案：服務承諾設計，服務承諾履行