服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.02.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 區(qū)分消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程和有形產(chǎn)品評(píng)價(jià)過(guò)程的不同，主要依據(jù)是（）

2 消費(fèi)者感覺(jué)的適應(yīng)性表現(xiàn)在（）。

3 營(yíng)銷服務(wù)定價(jià)的因素不包括（）

4 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。

5.填空題服務(wù)渠道，又稱（），或稱（）。

參考答案：服務(wù)中間商；服務(wù)分銷商

6.名詞解釋服務(wù)流程再造

參考答案：是指服務(wù)企業(yè)或部門(mén)，從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對(duì)象，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...

7 在購(gòu)物過(guò)程中，面對(duì)賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境和熱情細(xì)致的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺(jué)的（）。

8.問(wèn)答題聯(lián)邦快遞公司的營(yíng)銷計(jì)劃有哪些獨(dú)特方面？

參考答案：兩個(gè)階梯式的市場(chǎng)選擇：一是傳統(tǒng)的遞送市場(chǎng)，二是前臺(tái)市場(chǎng)（廣告代理、建筑設(shè)計(jì)行、銀行、咨詢所、法律機(jī)構(gòu)以及諸如此類的商業(yè)機(jī)...

9 下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)（）

10.問(wèn)答題渠道根據(jù)不同的劃分依據(jù)分為哪幾類？分別是什么？

參考答案：按照企業(yè)的分銷活動(dòng)是否有中間商參與：
1）直接渠道，直接渠道又稱直接銷售，是指產(chǎn)品在從生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域的過(guò)...