服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.22)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是指服務(wù)企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對象，對服務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...
2.名詞解釋特許服務(wù)商
參考答案：也稱特許經(jīng)營商，是指接受某個服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)商。提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱特許方，接受服務(wù)特許權(quán)的特許服...
參考答案：

1、重要性
2、顯著性
3、溝通性
4、獨(dú)占性
5、可支付性
6、盈利性

參考答案：是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的服務(wù)營銷目標(biāo)，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對實現(xiàn)目標(biāo)所需的策略、戰(zhàn)略和詳...
參考答案：⑴耐心正確地解答客戶提出的有關(guān)本職業(yè)務(wù)問題，視客戶需求告知客戶諸如繳費(fèi)（時間、地點(diǎn)、方式）、表計更換等相關(guān)事項。