服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.03)

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1 策劃定位的目的是（）。

2 （）是企業(yè)針對(duì)客戶展開(kāi)廣告攻勢(shì)把服務(wù)產(chǎn)品的信息介紹給目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，使客戶產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，形成市場(chǎng)需求，然后“拉引”需求者購(gòu)買企業(yè)提供的物流服務(wù)產(chǎn)品。

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3 當(dāng)顧客指出公司提供的服務(wù)于其他公司不一樣時(shí)，員工可做的解釋是（）。

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4 物流產(chǎn)品雖然是一種服務(wù)，但也存在著下列層次的劃分，它們構(gòu)成了物流服務(wù)產(chǎn)品的主體。以下哪些是其層次的劃分？（）

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5 目前，消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)的行為特點(diǎn)的傾向包括（）。

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6.名詞解釋服務(wù)的表層有形提示物

參考答案：

是指服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)提供顧客能擁有的有形提示物。顧客通常不主要根據(jù)這些促銷物的提示來(lái)感知服務(wù)質(zhì)量。

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7 服務(wù)營(yíng)銷中人的策略包括（）