用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題某10kV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。

2.判斷題當(dāng)客戶逾期交費(fèi)已超過30日，供電企業(yè)可采取停電措施進(jìn)行催收。

3 信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。

4.問答題居民客戶供電的額定電壓為多少？

低壓供電：單相為220伏，三相為380伏.

5 窗口業(yè)務(wù)受理客戶對工作人員的服務(wù)滿意度要達(dá)到（）

6.問答題復(fù)電需要多長時(shí)間？

供電服務(wù)承諾是在24小時(shí)內(nèi)復(fù)電，但一般情況下我們的工作人員會在客戶繳納完欠費(fèi)、違約金和復(fù)電費(fèi)后當(dāng)天送電。

7.判斷題供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺容量越來越大、種類也越來越多。

8.問答題各類家用電器的平均使用年限是多少？

參考答案：（1）電子類：如電視機(jī)、印象、錄像機(jī)、充電器等，使用年限是10年；
（2）電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電...

9.問答題如何處理客戶內(nèi)部故障？

屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無法自行排除故障并請求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供服務(wù)。

10.填空題電力客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心主任、（）、客戶代表。

參考答案：客戶經(jīng)理