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石化油直銷考試客戶關系單項選擇題每日一練(2019.01.12)
來源:考試資料網(wǎng)
1
客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格,當市場價格()期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
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2
()指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本,是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
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3
當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務不完全滿意,只是對其中某個方面滿意時,往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的()忠誠。
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4
所謂()的開發(fā)策略,就是企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶,從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。
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5
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
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