用電營(yíng)銷考試95598客戶服務(wù)填空題每日一練(2019.05.08)

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1.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說(shuō)出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

2.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后及時(shí)做滿意度調(diào)查，無(wú)法做調(diào)查時(shí)應(yīng)在（）中說(shuō)明情況。

3.填空題供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)在（）前向社會(huì)公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通告。

4.填空題電力客戶服務(wù)中心要時(shí)刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時(shí)間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

5.填空題電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)。