用電營銷考試95598客戶服務(wù)多項選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)客戶報修時，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。

2 電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理方式有（）。

3 開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。

4 電力客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置（）崗位。

5 95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行催費時，應(yīng)根據(jù)客戶名單，以（）等方式進(jìn)行。