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用電營(yíng)銷考試95598客戶服務(wù)問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題對(duì)供電企業(yè)安裝在用電客戶處的用電計(jì)量裝置管理，用電客戶有哪些義務(wù)？

參考答案：供電企業(yè)安裝用電計(jì)量裝置后，用電客戶應(yīng)妥為保護(hù)，不應(yīng)再表前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。如發(fā)生計(jì)費(fèi)電能表丟失、損壞...

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2.問答題分時(shí)表換表后，何時(shí)可以收到繳費(fèi)卡？

參考答案：分時(shí)表換表后三個(gè)月內(nèi)將電費(fèi)繳費(fèi)卡送至客戶處，紅卡是單月繳費(fèi)，黃卡是雙月繳費(fèi)。

3.問答題執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶如何合理選擇基本電費(fèi)的計(jì)收方式？

參考答案：根據(jù)客戶的實(shí)際用電負(fù)荷，如果達(dá)到受電變壓器容量2/3以上的客戶，適宜選擇按變壓器容量收基本電費(fèi)。如果實(shí)際用電負(fù)荷小于受電...

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4.問答題95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些？

參考答案：

（1）故障報(bào)修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報(bào)、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費(fèi)
（7）其它服務(wù)

5.問答題如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一？

參考答案：做好電力客戶服務(wù)工作，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)...

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